电商物流服务质量评价关键指标构建及分析  

Establishment of Key Index System in Quality Evaluation of E-commerce Logistics Services

作　　者：梅虎[1] 林玲霞[1] 马子程[1] 

机构地区：[1]华南师范大学经济与管理学院经济行为科学重点实验室,广东广州510006

出　　处：《物流技术》2015年第11期85-88,共4页Logistics Technology

基　　金：教育部人文社科研究青年基金项目(14YJC880045;13YJC880105);国家自然科学基金青年项目(61305144);中国博士后科学基金一等资助项目(2014M550438);广东省高等学校优秀青年教师培养计划(Yq2013048)

摘　　要：探究电商物流服务质量的关键指标及其对消费者的影响,对捕捉电商物流管理中的核心环节并加以改进具有有重要意义。在回顾物流服务质量评价指标的基础上,通过因子分析降维得到电商物流服务质量评价的主要指标,回归分析获得按重要程度排序的关键指标,最后从基于传统物流服务质量的差异、物流信息技术应用等方面提出了管理策略。In this paper, we discussed the key indexes of the quality of the e-commerce logistics services and how it influenced the consumers, then on the basis of a review of the quality evaluation indexes of the logistics services, obtained the major influence factors, ranked them in accordance with the order of importance, and at the end, proposed the corresponding management strategy.

关 键 词：电商物流 物流服务质量 关键指标 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F259.23