体检接待的沟通艺术与纠纷防范  

作　　者：史桂荣[1] 刘思玮[1] 盛岩[1] 郝春艳[1] 

机构地区：[1]吉林大学中日联谊医院,吉林长春130000

出　　处：《吉林医学》2015年第14期3176-3177,共2页Jilin Medical Journal

摘　　要：目的:分析体检接待中的沟通方法,并提出体检接待过程中纠纷防范措施,真正达到体检为促进健康的目的。方法:围绕提高体检接待过程中的有效沟通的技能和水平,真正为体检者量身定做适合自己的体检套餐,优化体检流程,减少差错,降低成本,缩短检查等候时间,提升体检人员满意度。结果:有效预防和解决了体检接待中的纠纷。结论:通过有效的沟通,得到体检者的信任和认可,也增强医护人员的工作责任心和社会责任感,改善服务态度,减少医疗纠纷。

关 键 词：接待 沟通 纠纷防范 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]