当前医疗服务投诉新趋势及其对策  

作　　者：叶春[1] 

机构地区：[1]江苏省射阳县人民医院,江苏盐城224300

出　　处：《人才资源开发》2015年第12期3-3,共1页

摘　　要：随着社会经济的发展,居住环境的改善,人们生活水平也得到提高,随之增长的还有对医疗服务的要求,很多城市医患关系难以调和,医疗服务投诉越来越多。医疗服务投诉成为医院迫切需要解决的问题,也引起了人们的广泛关注。近些年来,医疗服务投诉的局面有了一些改变,医院对于服务工作的工作方向也该随之做出相应调整。患者对医疗服务的满意程度直接关系到医院是否正常营运。因此,分析了医疗服务投诉出现的新问题,研究了出现医疗投诉的普遍原因,并就此提出了一些应对策略。

关 键 词：医疗投诉 投诉对象 投诉内容 以人为本 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]