呼叫中心云平台的研究与实践应用  

作　　者：王博[1] 

机构地区：[1]中国人民大学

出　　处：《商》2015年第20期208-209,共2页Business

摘　　要：信息技术技术发展,互联网业务发展需求不能提升,过去长时间基于电路交换的电话网络及系统架构已然无法对现阶段互联网时代的业务发展需要予以满足,必然会被基于IP的网络和云平台相关系统所取代。文章通过介绍呼叫中心云平台,阐述呼叫中心云平台技术,对呼叫中心云平台在BPO行业中的应用展开探讨研究,旨在为相关人员基于呼叫中心云平台概述、呼叫中心云平台技术的呼叫中心云平台实践应用研究适用提供一些思路。

关 键 词：呼叫中心云平台 BPO行业 实践应用 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]