基于SERVPERF的高校校园快递“最后一公里”配送模式研究  

Study on Distribution Mode of Campus Express Concerning Last Mile Problem Based on SERVPERF

作　　者：杨晓红[1] 严中华[1] 

机构地区：[1]广东科学技术职业学院,广东珠海519090

出　　处：《物流技术》2015年第14期16-19,共4页Logistics Technology

基　　金：教育部;财政部高等职业学校"提升专业服务产业发展能力"项目;教育部;财政部"国家示范性高等职业院校建设计划"骨干高职院校立项建设单位及重点建设专业项目

摘　　要：通过对我国高校快递"最后一公里"配送现状及问题分析,基于SERVPERF设计调查问卷,对高校校园快递客户进行"最后一公里"配送服务质量、配送方式及配送需求的调研,依据调研结果,构建了间接配送和直接配送相结合的多样化综合配送模式。In this paper, concerning the last mile problem in the campus express distribution, we designed a questionnaire based on SERVPERF to investigate its service quality, distribution mode and distribution demand. Hence we established the diversified comprehensive distribution mode combining the indirect and direct distributions in accordance with the findings.

关 键 词：SERVPERF 校园快递 配送模式 

分 类 号：F252[经济管理—国民经济] C647[社会学]