B2C网络购物物流服务质量评估实证研究  

Empirical Study on Logistics Service Quality Evaluation of B2C Online Shopping

作　　者：尹叶青[1] 

机构地区：[1]广西民族大学,广西南宁530006

出　　处：《物流技术》2015年第12期142-144,163,共4页Logistics Technology

基　　金：2013年广西哲学社会科学规划项目"中国-东盟自贸区网络贸易信用体系构建研究"(13DGL014)

摘　　要：借鉴前人的研究,从顾客感知的角度,构建基于顾客期望值与实际感受值差距的B2C网络购物物流服务质量概念模型,并通过调研数据确定了五个维度的22个指标作为评估模型的变量,最终构建评估的数量模型,并通过当当网购物数据对该模型进行了实证研究,在此基础上提出了改进物流服务质量的建议。In this paper, learning from previous studies, we established a concept model of the logistics service quality for B2C online shopping based on the gap between the customer expectation and the actual experience from the perspective of the customer perception. Then we regarded five dimensions and 22 indicators as variables for the model evaluation and built a mathematical evaluation model through the survey data. In the end, we conducted an empirical research based on the online shopping data from Dangdang.com and proposed recommendations for the logistics service quality improvement.

关 键 词：物流服务质量 B2C网络购物 质量评估 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F259.23