开展医院服务培训 培育医院行为文化  

作　　者：朱宏亮[1] 吴丽华[1] 

机构地区：[1]盐城市第三人民医院,盐城市224001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2015年第4期72-73,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：围绕"人性化服务"理念,对新进职工、窗口科室、志愿者进行服务理论知识的培训,不断强化服务要点和行为规范;定期分析服务投诉原因,做到防微杜渐;以患者为中心,应用科学的管理方法,不断改善服务流程。通过长期的服务培训,不断固化职工良好的行为规范,形成医院的一种行为文化。

关 键 词：医院服务 培训 医院文化 行为文化 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]