浅谈医院医疗投诉管理体系构建  

作　　者：王娟[1] 易蕊[1] 赵雩卿[2] 苏太贵[1] 邹明[1] 

机构地区：[1]北京军区总医院医务部,100000 [2]北京军区总医院健康管理中心,100000

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2015年第21期3229-3231,共3页Journal of Qiqihar Medical University

摘　　要：医疗投诉的发生是任何一家医院都不可避免的。医疗投诉带给医院管理者的问题,不仅仅是赔偿金额的支付,更与医疗质量、医疗安全、医院文化,甚至是医院的发展密切相关。将医疗投诉纳入系统化医院管理,既维护医疗秩序,又推动医疗质量建设。

关 键 词：医院 医疗投诉 管理体系 构建 

分 类 号：R197.321[医药卫生—卫生事业管理]