中国服务企业市场导向对企业绩效的影响  

Influence of Market Orientation on Business Performance in Chinese Service Industry

作　　者：姚唐[1] 肖为群[2] 邱琪[3] 郑秋莹[4] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191 [2]北京物资学院商学院,北京101149 [3]首都经济贸易大学工商管理学院,北京100070 [4]北京中医药大学管理学院,北京100029

出　　处：《中国科技论坛》2015年第9期62-68,共7页Forum on Science and Technology in China

基　　金：国家自然科学基金项目"基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究"(71232008);国家自然科学基金青年项目"Web2.0环境中顾客参与价值共创的实现型快乐感形成机制研究"(71202015);北京高等学校青年英才计划项目(YETP0801);中央高校基本科研业务费专项资金"面向复杂网络的服务系统和服务创新模式研究";北京物资学院商务运作和企业服务创新研究平台项目;北京市教育委员会社科计划面上项目"基于移动互联网的北京零售业服务开发与创新模式研究"(SM201510038010);首都经济贸易大学2014年度科研基金项目

摘　　要：本文以中国服务企业为研究对象,提出市场导向对企业绩效影响以及市场环境调节作用模型,根据563个服务企业样本数据,利用结构方程模型及回归进行检验。结果显示,中国服务业中市场导向会对企业绩效产生积极作用,但这一关系会受到市场动荡、竞争强度的调节性影响。具体而言,市场动荡变量会有效调节构成市场导向三维度的顾客导向、竞争导向和跨部门协调与服务企业绩效之间的影响关系。然而竞争强度变量只会调节市场导向中的顾客导向、竞争导向两维度与服务企业绩效的影响关系,跨部门协调维度的调节影响作用却不明显。This study sets up a model about the influence of market orientation on business performance and market environment as the moderator based on the data of 563 samples from service firms. Through examination by SEM and regression analysis, the conclusion shows that market orientation has positively influence on business performance in the service sector of China, but the relationship be- tween them is moderately influenced by the market turbulence and competitive intensity. Specifically, the variable of market turbulence effectively moderates the influential relationship between three dimensions, i. e. customer orientation, competitor orientation and inter- functional coordination which consisting the market orientation, and service company performance. The variable of competition intensity,however, only moderates the influential relationship between the dimensions of customer orientation, competitor orientation and busi- ness performance, and the effect of inter-functional coordination is not significant.

关 键 词：市场导向 企业绩效 市场环境 服务行业 

分 类 号：F276.6[经济管理—企业管理]