如何提升汽车行业售后服务满意度  

作　　者：金军平 郭酉容 

机构地区：[1]广西

出　　处：《汽车维修与保养》2015年第9期88-89,共2页For Repair & Maintenance

摘　　要：经历了激烈的价格战和质量竞争之后,汽车产品在品质方面日趋同质化。企业要想在激烈的竞争中取胜,应在服务品质方面保持优势。本文以分析汽车行业售后服务状况为前提,从服务网络整体布局出发,基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论,提出了提高汽车行业售后服务满意度的策略。

关 键 词：服务满意度 需求层次理论 双因素理论 质量竞争 服务补救 服务失误 顾客忠诚度 维修技能 售中服务 质量改进 

分 类 号：U46[机械工程—车辆工程]