部队医院“4S”特色护理服务品牌的创建  

Creation of the nursing service brand “4S” in military hospitals

作　　者：郑祖群[1] 李泽[1] 李潇琳[1] 何楠[1] 付红[2] 白丽萍[3] 唐冰[4] 刘娟[5] 

机构地区：[1]中国人民解放军第201医院护理部,辽宁辽阳111000 [2]中国人民解放军第201医院干部病房,辽宁辽阳111000 [3]中国人民解放军第201医院儿科,辽宁辽阳111000 [4]中国人民解放军第201医院泌尿外科,辽宁辽阳111000 [5]中国人民解放军第201医院骨科,辽宁辽阳111000

出　　处：《护理学杂志》2015年第17期59-61,共3页

摘　　要：目的创建"4S"特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施"4S"特色护理服务,创建一科一品牌。比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价。结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论 "4S"特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,提高医护患满意率。

关 键 词：部队医院 服务品牌 微笑服务 温暖服务 精细服务 满意服务 专科护理 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197.323[医药卫生—临床医学]