门诊药房窗口服务中的沟通技巧探讨  

作　　者：雷凌[1] 

机构地区：[1]荆州市第二人民医院药剂科,湖北荆州434000

出　　处：《长江大学学报（自科版）（下旬）》2015年第6期64-65,76,共3页Journal of Yangtze University

基　　金：荆州市科技项目(2012-061)

摘　　要：分析了门诊患者不安全用药现象,一是在心理上主要表现为恋药心理、抗药心理、迷信新药和贵药、怀疑心理等,二是门诊患者安全用药知识有待提高,患者及其家属的用药依从性不高,药物用药正确率低,规避药物不良反应知识欠缺,有获得安全用药相关知识的需求。提出了门诊药房窗口药患沟通技巧,让患者的情绪发泄得到满足,尊重患者,理解和同情患者,及时向患者作解释和说明,充分发挥药房管理者的作用。

关 键 词：药房窗口 药师 沟通技巧 安全用药 用药心理 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]