出院患者电话随访沟通技巧应用  

作　　者：陈霞[1] 刘丹[1] 盛杨[1] 张望月[1] 简筱婷 

机构地区：[1]九江市第一人民医院,江西332000

出　　处：《当代医学》2015年第30期101-102,共2页Contemporary Medicine

摘　　要：目的探讨出院患者电话回访的沟通技巧,提升医疗服务质量和医患关系。方法选择出院患者9960例,由客服服务中心专门的工作人员对出院患者进行定期电话回访,并在1年后对上述患者进行第2次回访,第2次回访过程中应用沟通技巧进行回访工作,对2次回访的成功率进行比较分析。结果本次试验中,首次回访电话成功率为78.51%,第2次回访成功率为98.71%。2次回访成功率差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过更加具有技巧性的回访,提升了回访成功率,可见具有技巧性的沟通在出院患者电话回访中十分重要。

关 键 词：出院 患者 电话 回访 沟通 技巧 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]