多渠道整合质量在顾客跨渠道保留中的作用研究  

作　　者：沙振权[1] 梁韵莹[1] 

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院,教授广州510640

出　　处：《商业经济研究》2015年第29期54-56,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家社会科学基金(11BGL036)

摘　　要：互联网冲击下,传统企业纷纷拓展网上渠道。本文从传统线下企业视角出发,探讨多渠道整合质量对顾客跨渠道保留意愿的作用机理,研究多渠道整合质量在顾客自线下到线上信任转移中的影响作用,并分析顾客对企业多渠道整合质量的感知对其跨渠道保留意愿的影响。多渠道整合质量对顾客自线下至线上的信任转移有显著影响。渠道构造透明度和信息一致性能通过影响顾客的线上信任从而提高跨渠道保留意愿;渠道间的业务关联性和过程一致性既能对顾客跨渠道保留意愿产生正向影响,亦能通过线上信任产生间接效应。

关 键 词：多渠道整合质量 跨渠道保留 信任转移 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]