过号作废在门诊预约患者中的应用效果  

作　　者：张瑜[1] 林茜[1] 翁燕榕[1] 

机构地区：[1]福建省立医院门诊部,福州350001

出　　处：《福建医药杂志》2015年第5期166-167,共2页Fujian Medical Journal

摘　　要：门诊是医院的窗口，门诊服务流程可以看出整个医院的管理水平和发展趋势［1］。在当今医疗服务资源稀缺的背景下，预约诊疗服务项目的开展为广大患者提供了一种方便快捷的就诊方式。我院自开展预约诊疗服务以来，对缓解专家门诊挂号难起到一定的作用，同时优化了门诊服务流程，缩短了患者候诊就医时间，提高了患者对就诊秩序满意度。但在真正的实践落实推广中，较多患者不能按照预约提示时间准时取号候诊，过号率高，导致现场号序连贯性差，就诊秩序混乱。针对我院门诊预约患者过号高的现状，采取过号30 min后号源作废的方法，现分析该方法对过号率和患者满意度的影响。

关 键 词：患者满意度 门诊预约 门诊服务流程 应用 医疗服务资源 诊疗服务 就诊秩序 就诊方式 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]