2015卡思调查显示快修连锁体系客户忠诚度更高  

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2015年第10期14-14,共1页Auto Driving & Service

摘　　要：2015年8月26日，2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布。2015年度卡思调查首次将快修连锁体系纳入调查，结果显示4S店体系总体得分86．52分，快修连锁体系总体得分85．19分，差距源于4S店在人性化和公开性方面的显著优势。4S体系调查中，备品牌间差距与上一年度持平，自主、合资、进口品牌得分分别为85．67分、86．75分、87．66分。

关 键 词：客户忠诚度 锁体 快修 显示 汽车售后服务 进口品牌 客户满意度 4S店 

分 类 号：U463.212[机械工程—车辆工程]