20次95%以上的满意度从何而来?——探秘光大置业有限公司石景山项目部的精细化服务  

作　　者：甘淇涌[1] 马晓信 

机构地区：[1]《城市开发:物业管理》编辑部

出　　处：《城市开发（物业管理）》2015年第10期32-33,共2页Urban Development

摘　　要：客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐。尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发展的路径,通过满意度调查,让业主为企业的服务打分,摸准业主的需求,可以让企业少走弯路。

关 键 词：服务企业 意度 精细化服务 百强 信用卡中心 光大银行 匹配程度 执行团队 绩效考核制度 物业企业 

分 类 号：TU998[建筑科学—市政工程]