放射科医疗服务投诉原因与预防措施  

作　　者：沈方明 

机构地区：[1]浙江省湖州市南浔区中西医结合医院,浙江湖州313009

出　　处：《中医药管理杂志》2015年第21期126-127,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：医疗服务投诉是医院整体服务质量的一个反面体现,只有认真提升工作质量,提高患者满意度,才能减少医疗服务投诉的发生。目前放射科出现医疗服务投诉的原因主要包括医务人员服务意识淡薄、法律观念淡薄、费用问题解释不清、业务水平不高、检查申请与结果书写不规范、违规操作等,针对性的实施改进策略。从加强医患沟通、重视法律学习、合理规范收费、提高业务素质、规范检查单书写、严格遵守操作规程、履行告知义务、做好检查分流等方面入手,全面改善放射科的医疗服务质量,减少投诉事件的发生。

关 键 词：放射科 医疗服务投诉 原因分析 预防措施 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]