政府电子信息服务质量的公众期望概念模型构建  

Public Expectation Conceptual Model Construction of Government Electronic Information Service Quality

作　　者：同杨萍 刘冰[1] 

机构地区：[1]天津师范大学管理学院,天津300387

出　　处：《情报资料工作》2015年第6期17-21,共5页Information and Documentation Services

基　　金：国家社会科学基金重点项目"基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究"(编号:13ATQ006)的研究成果

摘　　要：文章以政府电子信息服务的定义和内容为基础,根据SERQUAL模型的差值理念,从公众需求期望的视角出发,构建政府电子信息服务的公众期望模型,并用价值理论与关系定律原理计算吻合度,为下一步运用实证数据对概念模型的验证、指标体系的修正提供理论指导。According to the D-value of SERQUAL model and the definition and content of G-EIS, this paper ad- vances the public expectancy model of the Government-Electronic Information Services from the perspective of public demand and expectancy. Then, the law of the theory of value and relation has been used to calculate the matching de- gree. Furthermore, it can provide a new Way and theoretical guidance to the further empirical research.

关 键 词：政府电子信息服务 公众期望 公众需求 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]