面向移动互联网的移动增值业务质量管理研究  

作　　者：吴为民 

机构地区：[1]中国移动通信集团内蒙古有限公司

出　　处：《中国新通信》2015年第23期15-16,共2页China New Telecommunications

摘　　要：一、概述本文主要为增值业务质量管理体系的研究与实施,通过品质管理现状情况的分析,找出移动互联网环境下传统品质管理模式存在的问题,基于＂一个中心、两条路线、三大措施＂的整体创新思路,制定并实施了构建端到端产品质量管理体系的管理创新方案,实现了品质管理优化、用户体验优化、营销能力提升三个方面的管理创新成果,并取得显著经济效益及无形效益。

关 键 词：品质管理 移动增值业务 质量管理研究 用户体验 管理创新成果 营销能力 无形效益 产品质量管理 客户体验 指标体系 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F273.2