基于AHP-DEMATEL的寒区城市冬季公交服务满意度模糊评价研究  

作　　者：胡晓伟[1] 魏艳波[1] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学交通科学与工程学院,黑龙江哈尔滨150090

出　　处：《公路与汽运》2015年第6期21-26,共6页Highways & Automotive Applications

基　　金：黑龙江省博士后资助经费项目(LBH-Z13111);中国博士后科学基金资助项目(2013M540299);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(HIT.NSRIF.2015075)

摘　　要：寒冷地区冬季复杂恶劣的气候条件对城市公交的运营和服务有较大影响,居民冬天公交出行存在诸多不便。文中从出行者的利益需求出发,利用层次分析法筛选出影响寒冷地区冬季公交服务满意度的因素,建立公交服务满意度评价指标体系,基于AHP-DEMATEL法构建公交服务满意度模糊评价模型;结合公交服务满意度问卷调查,利用评价模型分别对哈尔滨市冬季和夏季的公交服务满意度作出评价,通过评价结果对比分析得出冬季公交服务的不足,从公交运营者和管理者两方面提出改进建议,为寒冷地区冬季城市公交规划和管理提供理论依据。

关 键 词：城市交通 寒冷地区 公交 服务满意度 AHP-DEMATEL法 模糊评价 

分 类 号：U491[交通运输工程—交通运输规划与管理]