售后服务你真的做好了吗?  

作　　者：董笑妍 

机构地区：[1]《纺织服装周刊》编辑部

出　　处：《纺织服装周刊》2015年第42期50-53,共4页Textile & Apparel Weekly

摘　　要：随着市场及品牌的日渐成熟，新顾客比例逐渐降低，保持高度稳定的顾客群，逐渐成为品牌竞争的新焦点。退换、保修作为曾经狭义上的售后服务已经远远不能满足现代消费者的消费诉求。更快捷的售后体系、更实惠的延伸服务、更有趣的互动互通，甚至顾客参与新品设计都将纳入新的售后服务范畴，通过购买后的一系列动作，服装品牌正在竭尽全力将顾客的心牢牢拴住。让我们梳理一下近年来各大品牌都有怎样的举措。

关 键 词：售后服务 品牌竞争 顾客群 延伸服务 服装品牌 消费者 梳理 

分 类 号：TS941.2[轻工技术与工程—服装设计与工程]