基于服务蓝图的医院医保窗口服务管理探讨  

作　　者：冯括[1] 

机构地区：[1]天津市人民医院,天津300121

出　　处：《卫生经济研究》2015年第12期55-58,共4页

摘　　要：医院医保窗口工作是医院的重要组成部分,从一个侧面代表着医院的整体服务水平。本文通过对医保窗口工作服务蓝图的选择、绘制以及在实际操作中的注意事项等描述,分析服务蓝图在医院相关工作中的积极作用及其实现途径。

关 键 词：服务蓝图 医保窗口 服务管理 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]