高校图书馆学生读者抱怨分析及其消除方法探讨  

An Analysis of the Complaints of College Library from the Student Readers and Countermeasures

作　　者：王南南[1] 周义斌[2] 

机构地区：[1]上饶师范学院图书馆,江西上饶334001 [2]上饶师范学院美术与设计学院,江西上饶334001

出　　处：《上饶师范学院学报》2015年第5期116-118,共3页Journal of Shangrao Normal University

摘　　要：在高校图书馆的日常工作中,或多或少存在着学生读者抱怨现象。这些抱怨主要是对图书馆资源的不满意、对服务的不满意和对环境的不满意。文章对学生读者抱怨的例证进行分析,提出消除学生读者抱怨的有效方法。There are more or less complaints from the student readers concerning college library＇s routine work.These complaints are mainly the dissatisfaction with the library resources,the library service,and the environment.This article analyzes the examples of complaints from the readers and produces effective ways to eliminate the complaints.

关 键 词：学生读者抱怨 服务问题 消除方法 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]