全面评测运营商的真实服务能力  

作　　者：袁旭 刘菡堃 姚琨 

机构地区：[1]中国移动广东公司

出　　处：《通信企业管理》2015年第12期74-77,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：服务力是基于完备服务能力形成的服务生产力,是企业核心竞争力的重要组成部分,随着公司产品的流量化和客户对象的存量化,服务能力塑造遇到了相当大的挑战,而在当前营销成本压降等现实压力下,服务生产力的重要性更加凸显。具体而言,服务具有无形性、多变性、不可储存和生产与消费不可分离等特点。

关 键 词：服务能力 运营商 企业核心竞争力 服务生产力 评测 能力形成 能力塑造 营销成本 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]