网购快递顾客满意度测评指标体系构建  

作　　者：柴伟莉[1] 宋晓旭[1] 

机构地区：[1]沈阳工业大学管理学院,辽宁沈阳110870

出　　处：《中国市场》2015年第50期28-29,共2页China Market

摘　　要：网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。

关 键 词：网购快递 顾客满意度 指标体系 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F259.2