中国B2C网购上成功的物流服务质量研究  

作　　者：崔京淑[1] 

机构地区：[1]山东师范大学商学院,山东济南250014

出　　处：《中国市场》2015年第50期32-33,共2页China Market

摘　　要：文章以中国山东省地区的女性为对象进行了问卷调查,通过活用AMOS20.0,用实证分析了网购物流服务质量因素和顾客满意,顾客忠诚度的构造关系。分析结果表明物流服务质量因素中信息质量、适时性、与职员商谈能力因素对顾客满意有积极影响,同时顾客满意对顾客忠诚度会产生积极影响。

关 键 词：B2C 网络物流服务质量 顾客满意 顾客忠诚度 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F259.2