辅诊医师人性化服务对降低医患纠纷发生率的作用  

作　　者：邹洪庆[1] 李军[1] 金丹[1] 

机构地区：[1]天津市泰达医院体检科,天津300457

出　　处：《医疗装备》2016年第1期68-69,共2页Medical Equipment

摘　　要：目的:探讨辅诊医师人性化服务对降低医患投诉纠纷发生率的作用。方法:选取天津市滨海新区某医院有5年工作经历75名辅诊科室医师,前3年该75名医师只接受专业技术培训指导,后2年增加人性化服务培训,以此两阶段医患投诉纠纷发生率作对照。结果:前3年医患纠纷发生次数总计21次,后2年总计5次。结论:医师对患者提供更加人性化的检查服务对安抚患者的焦躁情绪,降低医患纠纷的发生率方面有显著效果。

关 键 词：人性化服务 医患纠纷 辅诊医师 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]