“4S”品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用  

作　　者：郑祖群[1] 李泽[1] 李潇琳[1] 何楠[1] 付红[1] 白丽萍[1] 唐冰[1] 刘娟[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第201医院,辽宁辽阳111000

出　　处：《齐鲁护理杂志》2016年第2期39-40,共2页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的:探讨"4S"品牌服务在拓宽专科护理服务内涵中的应用效果。方法:护理部在全院科室中选取4个护理单元率先创建和实施"4S"特色护理服务。比较实施前和实施后专科护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价三个方面。结果:"4S"品牌服务实施后患者对护理工作的满意度明显高于实施前(P<0.01),医生对护理工作质量评价和责任护士自我工作质量评价明显优于实施前(P<0.05,P<0.01)。结论:"4S"特色护理服务品牌的创建以"4S"即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务为总体框架,结合本科室专科特点实施,一科一品牌、专科措施有特色,形成专科护理服务品质,拓宽专科护理服务内涵,夯实优质护理服务。

关 键 词：“4S”品牌护理 专科护理内涵 护理质量 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]