大数据和客户事件助推全触点实时营销  

机构地区：[1]中国移动通信集团山东有限公司

出　　处：《企业管理》2016年第1期56-60,共5页Enterprise Management

摘　　要：中国移动通信集团山东有限公司（简称山东移动）改变传统无针对性的广告式“推销”模式，以客户体验为中心，建立集中高效的营销管理组织结构，整合、利用并建设信息化手段，从大数据挖掘中获取客户特征标签，在与客户的各个接触点互动时，全面开展实时营销，从而在业务与市场竞争、服务改进、合作伙伴提升、企业内部组织变革转型等多方面获得效益。

关 键 词：全触点 宾时营销 大数据 客户事件 山东移动 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]