基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究  

作　　者：施星君[1] 

机构地区：[1]浙江工贸职业技术学院经贸分院

出　　处：《电子商务》2016年第1期23-25,共3页E-Business Journal

基　　金：温州市科技计划项目2013年第一期<温州智慧旅游服务体系构建与营销创新>成果(R20130043)

摘　　要：旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务。运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平。

关 键 词：KANO模型 旅游电子商务 个性化服务 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F592.6