形体礼仪培训在体检服务中的应用效果  

作　　者：张玲[1] 江小蓉[1] 吴惠燕[1] 

机构地区：[1]解放军第180医院健康管理中心,福建泉州362000

出　　处：《医疗装备》2015年第15期174-175,共2页Medical Equipment

摘　　要：目的:提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法:常规组进行常规培训,礼仪组在常规培训基础上,邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果:礼仪组体检客户满意度99%,投诉率2.1%,常规组分别92%和3.8%,两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:礼仪培训可提高体检工作客户满意度,值得在健康体检行业中推广应用。

关 键 词：形体礼仪 体检服务 满意度 投诉率 

分 类 号：R194.3[医药卫生—卫生事业管理]