危机管理在防范急诊护患纠纷中的应用  

作　　者：赵杰[1] 

机构地区：[1]天津市宁河县医院急诊室,天津301500

出　　处：《医疗装备》2016年第2期74-75,共2页Medical Equipment

摘　　要：目的：探讨危机管理在急诊科防范护患纠纷中的作用。方法：选取自2012年1月-2013年12月收治的185例患者及其护理过程的临床资料,将患者随机分为观察组（93例）与对照组（92例）,对照组采用常规护理模式,观察组患者在常规护理模式的基础上,加强危机管理。结果：对此阶段急诊科发生护患纠纷情况进行分析发现,观察组发生护患纠纷1例,发生率1.08%;对照组发生护患纠纷11例,发生率11.96%;观察组患者对护理工作满意度高达93.55%,对照组对护理工作满意度为36.96%,两组患者护患纠纷发生率及对护理工作满意度对比差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：加强危机管理,可有效降低护患纠纷发生,提高护理质量。

关 键 词：危机管理 护患纠纷 急诊科 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]