组织内业务部门与IT部门信任演化及影响因素研究  

作　　者：张战胜[1] 赵苹[1] 苏芳[2] 付东普[3] 杨华[1] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院 [2]广东工业大学 [3]首都经济贸易大学信息学院

出　　处：《经营与管理》2016年第2期131-135,共5页Management and Administration

摘　　要：在信息系统建设过程中,组织内部业务部门与IT部门之间的信任,对信息系统成功至关重要。将信任分为能力信任和意愿信任,通过案例研究,构建业务部门与IT部门之间信任演化及影响因素模型,结果显示:双方处于关系探索期时,合作信任关系几乎完全是基于能力上的信任,而影响能力信任的主要是合作方的制度流程的规范性、能力、声誉。在后续合作过程中,信任水平逐渐提高,此阶段的信任属于意愿信任,而影响意愿信任的主要是合作方过往合作经历及合作过程中的沟通交流。

关 键 词：业务部门 IT部门 信任演化 影响因素 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]