北京四合院主题酒店感知服务质量的调查研究  

作　　者：郑洁[1] 王欣[2] 

机构地区：[1]北京城市学院国际语言文化学部 [2]北京第二外国语学院

出　　处：《中国商论》2016年第3期1-4,共4页China Journal of Commerce

基　　金：2013年北京青年英才计划"基于顾客感知服务质量的北京市主题酒店发展研究"(YETP1882)的研究成果;2012年"国家哲学社会科学基金青年项目:<我国文化创意旅游产业发展模式与对策研究>(12CGL058)研究成果

摘　　要：本文以感知服务质量为调研主体,对北京市四合院主题酒店的服务质量进行了调查研究。在调查过程中,根据主题产品、主题传递、主题氛围三个测量维度,共设计了46个测量指标。经过调查,该类型四合院酒店的经营者应着力开发符合老北京四合院特色的餐饮项目、休闲娱乐项目等,加强主题服务和主题展示,努力提高内部氛围的顾客感知度,保护和传承老北京文化,打造真正意义上的四合院酒店。

关 键 词：四合院主题酒店 感知服务质量 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]