“4S”特色护理服务品牌的创建与实施效果  

作　　者：郑祖群[1] 李潇琳[1] 何楠[1] 付红[1] 白丽萍[1] 唐冰[1] 刘娟[1] 

机构地区：[1]解放军第201医院,辽阳111000

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2016年第3期156-159,共4页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨"4S"特色护理服务品牌,即微笑(smile)服务、温暖(snug)服务、精细(scrupulousness)服务、满意(satisfaction)服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中选取创建和实施"4S"特色护理服务的4个护理单元为研究组,选取未实施的4个护理单元为对照组。比较实施前后研究组与对照组的护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量的评价及护士自我工作质量评价。结果与对照组相比,研究组患者满意度较高,医生及护士对护理工作评价更高,护士自我职业认同度更高,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论结合本科室专科特点实施"4S"特色护理服务品牌,拓宽专科护理服务内涵,提升专科护理服务品质,形成专科护理服务特色,夯实优质护理服务。

关 键 词：“4S” 品牌 实施 护理质量 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]