图书馆读者投诉数据库构建策略研究  

The Strategy Research on Building Database of Library Readers' Complaints

作　　者：陆和建[1,2] 李杨[1] 周海晨[1] 徐从平[1] 

机构地区：[1]安徽大学管理学院 [2]安徽大学专业学位中心

出　　处：《图书馆学研究》2016年第5期41-45,共5页Research on Library Science

基　　金：国家社科基金项目“基于网络舆情日志挖掘的政府决策信息工作机制研究”(项目编号:12BTQ053)的研究成果之一

摘　　要：大数据时代的图书馆应该重视数据的价值,运用大数据的思维和观念解决图书馆服务过程中遇到的读者投诉问题。文章分析了图书馆建立读者投诉数据库3方面的重要性,提出了读者投诉数据库建设的4项原则和构建框架,并描绘了读者投诉数据库的4个主要功能,力求探索解决图书馆读者投诉问题的新途径。In big data era,library should pay more attention to the value of data,and use the concept of big data to solve the problems of reader’s complaint in the process of library service. In this paper,we analyze the importance of building the reader complaint database from three aspects in library. Then we raise four principles and frame of construction,and describe four main functions of the reader complaint database,to find a new method for solving the problems of reader complaints.

关 键 词：图书馆 读者投诉 数据库 框架构建 

分 类 号：G250.74[文化科学—图书馆学]