一体化客户响应体系建设与实施  

作　　者：王亮[1] 孟超[1] 

机构地区：[1]中国联通山东省分公司,济南250001

出　　处：《山东通信技术》2016年第1期36-37,47,共3页Shandong Communication Technology

摘　　要：本文主要探讨通信运营商如何通过建设一体化客户响应体系,加强客户服务工作的全过程管控,以有效提升网络线服务水平,改善客户感知。

关 键 词：一体化 客户响应 服务能力 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]