NPS体系的价值挖掘和应用研究  

作　　者：刘春 张娜 杨侠 李同 

机构地区：[1]中国移动山东公司,济南250001

出　　处：《山东通信技术》2016年第1期38-41,共4页Shandong Communication Technology

摘　　要：本文以"IEA模型"为核心,搭建了多渠道、多维度的客户推荐度NPS测评管理体系,提出了NPS的三大黄金价值,推动了NPS体系在企业内部的有效应用。

关 键 词：NPS体系 忠诚度管理 IEA模型 

分 类 号：TS529.1[轻工技术与工程—皮革化学与工程]