全媒体时代媒介与受众关系管理重构方法  

作　　者：王静 

机构地区：[1]西北政法大学商学院,陕西西安710063

出　　处：《今传媒》2016年第3期59-61,共3页Today＇s Mass Media

基　　金：中国博士后科学基金第五十四批面上资助项目(2013M541552);2013年度陕西省社科基金资助研究项目(13D085);2014年度西安市科学技术局产业技术创新计划项目CXY1429(1);2015年陕西省社会科学界重大理论与现实问题研究项目(2015C039)

摘　　要：本文通过对全媒体时代媒介与受众的关系、媒介与受众关系的心理分析,基于受众选择性心理创新引入顾客关系管理方法,研究顾客关系管理主要形成原因,基本的概念内涵,提出顾客忠诚度的四个层次,重点研究如何实施顾客关系管理来提高顾客忠诚度。

关 键 词：全媒体时代 媒介与受众 关系管理重构 顾客关系管理 

分 类 号：G206[文化科学—传播学]