企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真  

作　　者：班胜杰 许晓兵[2,3] 

机构地区：[1]上海理工大学管理学院管理科学与工程系 [2]上海理工大学管理学院信息管理与信息系统系 [3]上海理工大学党支部

出　　处：《电子商务》2016年第4期54-56,81,共4页E-Business Journal

摘　　要：近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。

关 键 词：客户满意度 系统动力学 O2O模式 

分 类 号：N941.3[自然科学总论—系统科学] F274[经济管理—企业管理]