民航旅客忠诚度动态培植与优化  

Dynamic cultivation and optimization of civil aviation passenger loyalty

作　　者：刘玉梅 李洪涛 郑毓煌[2] 陈瑞[2] 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院 [2]清华大学经济管理学院

出　　处：《中国民用航空》2016年第3期36-38,共3页China Civil Aviation

摘　　要：民用航空业的发展是一个国家经济发展的重要表现，民航业在国家综合交通体系中具有不可替代的作用和地位，尤其是在长距离高速旅客运输和国际旅客运输中占据特殊而重要的地位。近年来，国内高铁的发展和国际航空公司的竞争，要求国内航空公司建立以顾客为导向的营销沟通策略，分析顾客需求，建立长期的客户关系，持续地获得顾客价值。优化国内航空公司常旅客计划（Frequent Flyer Program, FFP）可以达到增加或保持旅客，提升航空公司竞争力的目的。

关 键 词：旅客运输 民航业 优化 忠诚度 国际航空公司 国内航空公司 培植 动态 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]