营销人员规避客户投诉风险的方法  

作　　者：王立臣 

机构地区：[1]国网河北盐山县供电公司,061300

出　　处：《农村电工》2016年第3期9-9,共1页

摘　　要：作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。

关 键 词：客户投诉 优质服务工作 国家电网公司 电话投诉 供电企业 座席 供电公司 居民客户 居民用电 电价政策 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]