基层综合医院531例非医源性投诉事件原因分析与对策  

作　　者：江亚芳[1] 朱大伟[1] 

机构地区：[1]如东县人民医院,如东县226400

出　　处：《江苏卫生事业管理》2016年第2期55-56,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中，对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意，以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题，提出意见建议和要求的行为。如东县人民医院开放床位937张，有34个临床，12个医技科室，915名在职职工，2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例，总结发生非医源性投诉的原因，提出了相应的对策，以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识，减少非医源性投诉的发生，现报告如下。

关 键 词：基层综合医院 非医源性 投诉事件 原因分 医疗投诉 县人民医院 高医务人员 就医过程 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]