航班延误服务补救应急机制研究  

作　　者：戴雅兰[1] 杨文涛[1] 侯蒙[1] 张志博[1] 

机构地区：[1]中国民航大学经济与管理学院

出　　处：《经营与管理》2016年第5期87-89,共3页Management and Administration

基　　金：中央高校基本科研业务费用资助项目--中国民航大学研究生科技创新项目〈Y15-21〉

摘　　要：航班延误及延误后的服务和补偿,已成为旅客投诉的焦点问题。航班延误的综合治理,需要从应急响应、应急补救、应急保障三个方面,构建服务补救应急机制,提高为旅客服务的质量。

关 键 词：航班延误 服务补救 应急机制 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]