酒店英语直接抱怨语的语用分析  

作　　者：姚丽梅[1] 

机构地区：[1]黎明职业大学外语外贸与旅游学院,福建泉州362000

出　　处：《通化师范学院学报》2016年第5期40-44,共5页Journal of Tonghua Normal University

基　　金：2013年福建省中青年教师教育科研项目(2011H27);黎明职业大学科研团队建设计划资助

摘　　要：顾客与酒店工作人员是服务关系,酒店英语直接抱怨语有其特殊性。在分析大量的酒店英语语料的基础上,总结出在酒店服务中,顾客直接抱怨语的实施模式有低于指责水平、表达不满、明显的抱怨、谴责和警告。分析了情景变项和抱怨语实施模式选择的关系。提出了面对顾客的直接抱怨行为,酒店工作人员为了顾全顾客的"面子"应理性地选择"缓和性冲突回应",避免直接的冲突,实现人际关系的和谐。

关 键 词：酒店英语 直接抱怨语 情景变项 缓和性冲突回应 语用策略 

分 类 号：H314[语言文字—英语]