运用大数据协同提升航班延误时旅客体验的思考  

Thoughts on improving passenger experience during flight delays using big data

作　　者：李刚 张一兵 王晶 邵祖敏 陈宝刚 

出　　处：《民航管理》2016年第4期13-17,共5页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：改革开放30年来，中国民航运输总周转量、旅客运输量分别以17．5％、15．9％的平均速度增长。从2005年起，中国航空运输总周转量在国际民航组织各缔约国的排名已居第二位，成为名副其实的航空运输大国。虽然安全领先世界水平，但航班延误的问题也日益突出，成为社会公众热点、焦点问题，引起了全社会广泛和持久的关注，甚至发生了多起旅客聚众闹事扰乱公共秩序的违法行为，严重影响了正常运行秩序。

关 键 词：航班延误 改革开放30年 旅客运输量 客体 协同 国际民航组织 总周转量 航空运输 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]