基于差距模型的高校图书馆服务质量分析  

作　　者：农艳春[1] 

机构地区：[1]广西国际商务职业技术学院图书馆,广西南宁530007

出　　处：《河南图书馆学刊》2016年第5期23-25,38,共4页The Library Journal of Henan

基　　金：广西高校科学技术研究项目"基于服务质量差距模型的图书馆服务质量问题研究"的阶段性成果之一;项目编号:LX2014607

摘　　要：文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救。

关 键 词：高校图书馆 质量差距模型 服务补救 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]