关系质量的理论发展与研究展望  

作　　者：王潇[1,2] 陈晔[3] 李中[3] 

机构地区：[1]天津城建大学经济与管理学院,天津300384 [2]南开大学经济与社会发展研究院 [3]南开大学旅游与服务学院

出　　处：《商业经济研究》2016年第10期54-58,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家社科基金青年项目"基于利益相关者视角的城市型旅游目的地发展战略与路径研究"(13CGL081);教育部人文社会科学研究一般项目(青年基金)"基于服务界面的服务品牌资产提升研究"(12YJC630019);中国博士后科学基金项目"知识密集型服务产业的精益化创新研究"(2013M530867)

摘　　要：本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献,归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展,并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系,最后,作者提出了关系质量理论的四个研究展望,包括:网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。

关 键 词：关系质量 理论基础 测量维度 服务主导逻辑 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]