服务营销须“接地气”  

作　　者：王运启 

出　　处：《智富时代》2016年第6期58-59,共2页Fortune Time

摘　　要：服务营销必须为消置者解决问题“服务”是企业赢得客户最重要的方法之一。据了解：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，企业的服务营销是一把“双刃剑”，舞得好不好，关键在于舞“剑”人的“剑术”。优秀的公司一般都是服务优秀的公司。如麦当劳公司就是以其服务速度快、洁净卫生吸引大批顾客；松下公司专门成立“顾客埋怨中心”，董事长亲自坐镇接待顾客，从而使松下的产品赢得了更多的顾客；7-ELEVEN便利店全天候开放，大大方便了顾客……

关 键 词：服务营销 7-ELEVEN便利店 麦当劳公司 接地 客户成本 松下公司 “双刃剑” 全天候开放 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]